Política de reembolso

Esta política de reembolso é válida a partir de julho 2026.

POLÍTICA DE REEMBOLSO — Caza Ciço

Produtos personalizados

Os produtos personalizados da Caza Ciço são desenvolvidos exclusivamente para cada cliente, de acordo com as informações fornecidas no momento da compra e, quando aplicável, após a aprovação da arte.

Por esse motivo, não aceitamos cancelamentos, trocas ou devoluções por arrependimento, desistência ou mudança de preferência após o início da produção, uma vez que esses produtos são confeccionados sob encomenda e não podem ser comercializados para outros clientes.

Também não será possível alterar informações como nome, idade, data, tema, cores ou demais personalizações após o início da produção.

Caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação, erro de produção ou seja entregue em desacordo com as informações aprovadas pelo cliente, a Caza Ciço realizará a análise do caso e providenciará a substituição do produto ou o reembolso, quando aplicável.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Endereço para devolução de produtos:

Rua Plácido Sarti, 1312 - Jd. Nova Sertãozinho
Sertãozinho - SP
CEP 14160-140

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected].

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